Bon, eh bien, je suisvraiment ravi de vous voir ici.
Nous poursuivons nos sessions.
Voici la deuxième session du parcours n° 1.
J'espère bien sûr quevous savez où vous en êtes.
Mais j'ai le privilège et l'honneur devous présenter notre prochain intervenant.
Avant cela, j'espère que tout le monde a bien comprisle déroulement de la journée et se sent à l'aise.
Vous savez tous que les bénévolesportent des t-shirts rouges, n’est-ce pas ?
Et si vous avez besoin d’aide,n’hésitez pas à leur demander.
J’espère qu’ils pourront vousorienter vers ce dont vous avez besoin.
Il y a beaucoup de café et de collations.
Et j’espère que vous vous sentirez rassasiéset repus tout au long de la journée.
Après cette session, je crois qu’il y a uneautre pause avant de passer à la suivante.
Nous ne ferons pas depause avant le déjeuner.
Mais je pense que nous sommes prêtsà accueillir notre prochaine intervenante.
J’avais donc prévu une introduction un peu différente,pour vous raconter comment j’ai rencontré Wendy.
C’était à Athènes, lors duWordCamp Europe 2023.
Vous étiez combien ?
Oui.
Ah, c’est vrai.
Vous étiez là, vous.
Et j’ai posté un tweet pour dire : « Si quelqu’un veut merejoindre pour le petit-déjeuner, je suis à tel endroit.
»Et Wendy est venue.
Et c’est comme ça qu’on s’est rencontrées.
Et j’ai trouvé ça spécial.
Voilà, c’était juste une petite anecdote pour bien commencer la journée.
Et voilà.
Notre prochaine intervention est celle de Wendy, qui va nous expliquer comment éviter les échecs lors d’une expansion à l’international. Alors, applaudissons tous Wendy.
C'est génial. Bon. En 2010, j'ai été licenciée, j'ai perdu mon emploi et j'ai décidé de ne pas chercher un autre poste, mais de lancer une boutique en ligne pour vendre ça. Est-ce que quelqu'un sait ce que c'est ? Bon, ça explique ce qui est arrivé à
ma boutique en ligne. Ça a été un énorme échec. Personne ne sait ce que c’est. Et les photos ne lui rendent pas justice. Ça s’appelle une « cuddle stone ». C’est comme une balle anti-stress, mais fabriquée à partir de matériaux naturels.
J’ai créé la boutique en ligne. Je me sentais super bien. Je veux dire, les photos étaient géniales à mes yeux. La boutique en ligne était géniale. J’avais un coin emballage chez moi. J’avais du papier cadeau. J’avais des enveloppes. J’avais des cartons. J’étais prête à vendre, prête à expédier. Il ne s’est rien passé. Vraiment, absolument rien.
Cependant, je n’ai pas réussi en tant que propriétaire d’une boutique en ligne. En fait, j’ai échoué lamentablement assez rapidement. Mais j’ai appris une chose : j’aimais vraiment créer des sites web. Où est-ce que je veux en venir ? Ah, regardez. C’est moi. Quinze ans plus tard, je crée des sites web, beaucoup même, en utilisant WordPress, en tant qu’entrepreneur indépendant depuis des années.
Actuellement, je travaille chez Clonable en tant que chargée du support et de la réussite client. Clonable est un service de traduction. D’où mon intervention sur l’expansion à l’international. J’ai également ma propre entreprise. C’est un projet qui me tient vraimentà cœur. Elle s’appelle « De Liefdesdoctor », ce qui signifie « Le Docteur de l’amour » en français. C’est une entreprise où nous nous concentrons sur l’enseignement des compétences relationnelles. Nous menons donc actuellement de grands projets autour de l’amitié.
Mais aussi sur la manière de bien travailler avec ses collègues, et d’autres sujets de ce genre. Voilà donc ce queje fais au quotidien. Voici ma tenue de « Love Doctor » que vous voyez sur la photo. Euh… Et, euh… Oui. Allons-y.
Alors, allons-y. La première chose que je veux dire. La première chose que je veux dire, c’est que tout le mondecommet des erreurs parfois. C’est ce que dit cette image. Je suis très douée pour échouer. Euh… Je veux aussi dire…
Donc, tout le monde peut échouer. Il n’y a aucune garantie de ne pas échouer. Du coup, le titre de mon intervention est un peu… une sorte de rebondissement. Euh… Dans cette intervention, je ne veux pas m’attarder sur l’échec en soi. Mais jeveux plutôt me concentrer sur… Ce que vous pouvez faire pour réellement… Je vais me placer au milieu de la scène. Ha ! Que pouvez-vous faire pour mettre toutes les chances de votre côté lorsque vous cherchez à vous développer à l’international ?
J’ai quelques conseils. J’ai quelques astuces. Mais avant d’entrer dans le vif du sujet, commençons par quelques chiffres. Euh… Je parle des boutiques en ligne. Cette intervention s’adresse tout particulièrement aux propriétaires de boutiques enligne, mais aussi aux agences qui les accompagnent. Y a-t-il dans cette salle des personnes qui possèdent une boutique en ligne ou qui aident les propriétaires de boutiques en ligne à réussir avec leur boutique ? Super. Bien. Bien. Soyez attentifs.
Les trois diapositives suivantes contiennent des informations utiles pour vous. Le reste l’est également, mais ces trois diapositives sont particulièrement instructives. Très bien. Alors… J’ai consulté le site web de la Commission européenne et il y est indiqué que… 99 % de toutes les entreprises en Europe, dans l’UE, sont des petites entreprises. Et on entend par « petites entreprises » celles qui comptent au maximum 49 salariés. Cela signifie que… 32 millions d’entreprises…
en Europe, dans l’UE, sont des petites entreprises, et sur ces 32 millions, 80 millions
sont des entrepreneurs individuels ou des travailleurs indépendants. Cela représente beaucoup de personnes, beaucoup d’entreprises, qui
génèrent également beaucoup d’argent. 21 % de ces petites entreprises vendent en ligne. Donc 21 % des 32 millions
vendent en ligne. Parmi ces 21 %, 7 à 11 % vendent à l’international, c’est-à-dire dans plusieurs pays.
Et ces 7 à 11 %, soit environ 500 000 à 800 000 entreprises, génèrent 275 milliards d’euros par an
en vendant leurs produits. Encore une fois, cela représente beaucoup d’argent et beaucoup d’achats. Bon, alors qu’est-ce que cela signifie pour vous ?
Car ces gens-là font clairement déjà ce qu’ils font et gagnent de l’argent.
Parmi l’autre groupe qui ne vend pas en ligne, 82 % reconnaissent qu’il existe une opportunité
de vendre en ligne en dehors de leur propre pays. Mais 70 % d’entre eux affirment ne pas avoir suffisamment confiance en eux pour
se lancer dans cette démarche. Et c’est là que vous, ceux qui aidez les petites entreprises, intervenez. Car avec l’IA,
on entend souvent dire qu’on peut tout faire grâce à l’IA. Quel est votre rôle en tant qu’agence ou
agence de marketing ? C’est d’aider les gens à y voir plus clair dans ce qu’ils font réellement. Donc, ces 70 % des personnes présentes dans cette salle
Cela représente 3,5 millions d’entreprises qui pourraient bénéficier de vos services. 3,5. Si l’on compte les personnes présentes dans cette salle
et que l’on divise 3,5 par le nombre de personnes présentes, cela représente beaucoup de travail. C’est un marché considérable.
Voilà donc l’opportunité qui se présente au sein de l’UE. Je ne parle pas à l’échelle mondiale, mais au sein de l’UE.
Alors, que pouvez-vous faire ? Je voudrais vous présenter Lindy. Lindy est l’une de nos clientes chez Clonable et elle a lancé sa propre entreprise. C’est une jeune femme qui s’est faite toute seule, comme vous pouvez le constater. Elle a lancé son entreprise alors qu’elle était encore à l’université. Son frère possédait une machine de gravure laser et elle a fabriqué un cadeau pour une amie en gravant un message personnel sur un coffret à vin.
Et ce cadeau a été extrêmement bien accueilli. Ils l’ont gardé. Ils l’ont apprécié. Elle y a vu une opportunité commerciale. Elle a donc créé une entreprise. Elle s’appelle « Personal Surprise ». Son activitéconsiste à graver des messages personnalisés sur divers objets. Par exemple, des verres à vin ou à thé, des planches à découper, toutes sortes d’objets sur lesquels on peut graver des messages personnalisés.
Vous obtenez ainsi un cadeau personnalisé, une surprise personnalisée pour un être cher. Elle a commencé aux Pays-Bas avec un site web en néerlandais, et cela a trèsbien fonctionné. Elle a alors décidé de s’étendre à d’autres pays. Voici son site web néerlandais. Vous pouvez voir le petit drapeau dans le coin en haut à droite.
Elle a décidé de s’étendre à différentes régions d’Europe. Très bien. Passons maintenant à l’étape suivante : je vaisvous présenter quelques conseils et astuces que Lindy a mis en pratique ou qu’il aurait peut-être été judicieux de suivre.
Tout d’abord, une mise en garde. Comme je l’ai dit, l’échec est toujoursune possibilité pour tout le monde. Il n’y a aucune garantie de réussite.
C’est beaucoup de travail, mais c’est aussi un peu de chance et une part de magie quepersonne ne connaît. L’échec est toujours une possibilité. Gardez cela à l’esprit.
Je ne vous donne aucune garantie, mais je vais vous donner quelques conseils qui vousaideront à réduire les risques d’échec et, espérons-le, à augmenter vos chances de réussite.
Bon. Prêts ? Vous êtes encoreréveillés ? Tout le monde ? Super.
Conseil numéro un : soyez préparés. Un nouveau marché, c’est une nouvelle activité.Ce n’est pas comme tout le travail que vous avez accompli dans votre premier pays.
Vous avez créé votre boutique en ligne. Vous vous êtes occupé de tout le marketing. Vousavez publié des articles de blog. Vous avez développé votre présence sur les réseaux sociaux.
Et tout cela ne se transpose pas automatiquement dans une autre région ou dans uneautre langue. C’est un nouveau marché. J’ai donc trois conseils concernant le brief…
Soyez bien préparés. Tout d’abord, analysez vos données. Évaluez les performances devotre site. Avez-vous des visiteurs provenant de différents pays à travers le monde ?
Des personnes de différents pays visitent-elles déjà votre site ? Y a-t-il déjà des concurrents dans d’autrespays ? Savez-vous qui vend un produit similaire au vôtre dans le pays où vous souhaitez vous implanter ?
Voilà donc des éléments que vous pouvez analyser. Il est important de connaître vos chiffres. Connaissez vos propreschiffres. Connaissez les chiffres de votre propre site web. Et soyez également au courant de l’évolution du marché.
Cela prend du temps. Ce n’est pas quelque chose que l’on fait en une heure. Vous pouvez demander à l’IA de vous aider. Mais il faut également un certaintemps pour trouver les bons chiffres et identifier ceux qui sont importants pour vous. Car tous les chiffres ne vont pas avoir d’importance pour vous.
Une fois que vous disposez des chiffres, élaborez un plan. C’est… Je ne vais pas dire que c’est simple, mais en réalité, c’est aussi simple que ça. Lorsque vous disposez deschiffres, que vous comprenez la situation et que vous savez vers où vous développer, ou que vous avez décidé dans quel(s) pays vous allez vous développer, élaborez un plan.
Comprenez ce que vous devez faire pour lancer votre activité dans cette région, dans cette langue. Mettez en place une stratégie marketing adaptée. Faites les bons calculs. Fixez-vous un objectif réaliste. Fixez-vous un délai raisonnable. Et bien sûr, des objectifs SMART. Tout le monde sait que je suis vraiment nul pour ça. Mais ça aide de les mettre par écrit et de s’assurer que vous comprenez ce que vous faites et que vous avez un plan pour faire avancer les choses.
Faites avancer les choses, car encore une fois, ça ne va pas se faire comme par magie. Très bien. Une fois que vous avez le
plan, que vous disposez des chiffres et que vous êtes prêt à vous lancer, sachez qu’il ne s’agit pas d’une solution miracle. Ce
n’est pas quelque chose que l’on active et qui fonctionne comme par magie. C’est un processus. Au départ,
il peut commencer comme un projet, une sorte d’initiative scientifique, mais au final, ce sera un processus. Il doit donc
être intégré à votre flux de travail. Vous devez disposer des personnes, du temps, de l’argent et de l’investissement
nécessaires pour bien faire les choses. Assurez-vous donc de l’intégrer à votre flux de travail quotidien. Est-ce que tout est clair jusqu’ici ?
Ah oui ? Cool. Bon, passons à autre chose. L’internationalisation. J’ai répété ce mot un nombre incalculable de fois pour le prononcer
correctement pour vous. L’internationalisation, ce n’est pas la même chose que la traduction. Je sais que les outils de traduction disent :
« Activez », « mettez en marche », et comme par magie, tout est traduit, et vous êtes prêt à vous lancer sur un nouveau marché.
J’aimerais tellement que ce soit vrai, mais malheureusement, ce n’est pas le cas.
J’ai oublié une chose dans ce que j’ai dit tout à l’heure. Je peux revenir en arrière ? Oui, je peux. J’ai oublié de revenir sur Lindy,
Parce que Lindy a procédé ainsi, mais elle l’a fait pour plusieurs marchés. Elle a donc appliqué cette méthode à l’allemand, au français,
et à l’espagnol, mais la dernière étape du processus n’était pas suffisamment bien intégrée. Elle a donc rencontré quelques problèmes.
Configurer les langues pour plusieurs régions. Passons à autre chose. L’internationalisation n’est pas la même chose que la traduction.
C’est une erreur que je vois souvent commettre. Les gens pensent qu’il suffit d’activer l’outil de traduction,
quel qu’il soit, pour que tout se règle comme par magie. Malheureusement, ce n’est pas le cas.
Qu'est-ce qui doit être traduit ? Le site web est-il le seul élément à traduire ? Ou bien, si vous disposez d'une boutique en ligne,
avez-vous également une fonctionnalité de connexion ? Y a-t-il une page de compte à traduire ? Y a-t-il des e-mails ? Y a-t-il des factures ? Y a-t-il des e-mails système ?
Y a-t-il beaucoup d'éléments qui ne figurent pas sur la page d'accueil standard du site web et qui doivent également être traduits ? Notez-les. Dressez une liste afin d'avoir une bonne vue d'ensemble de tout ce qui doit être traduit. Parce que c'est vraiment pénible. Je ne sais pas si vous avez déjà vécu ça.
C'est vraiment agaçant de travailler sur un site web. C'est vraiment agaçant de travailler sur un site web, de le mettre en ligne, puis de se rendre compte, quand la premièrecommande arrive, qu'on est super content. Et on se rend compte que leur e-mail est rédigé dans une langue différente de celle du site sur lequel ils ont commandé le produit.
De plus, cela sape la confiance que les gens ont en votre site web. Une nouvelle langue permet également de renforcer la confiance. Les gens de votre pays d’origine vous connaissent. Ils connaissent votre produit. C’est ainsi que vous avezréussi. Les gens de votre nouveau pays, eux, ne vous connaissent pas. Donc, si vous envoyez des messages contradictoires et que tout n’est pas en ordre, cela peut semer la confusion chez les gens et réduire la confiance qu’ils vous accordent.
Assurez-vous donc de recenser tout ce qui doit être traduit. Assurez-vous donc de recenser tout ce qui doit être traduit. Et là encore, c’est un domaine dans lequel les agences peuvent aider leurs clients. Créez une liste.Prévoyez des cases à cocher. Très bien. Par ailleurs, les détails ont leur importance. Chaque pays a ses propres spécificités : langues, devises, modes de paiement, par exemple, ainsi que la façon dont les tailles sont indiquées.
La façon dont ils utilisent les champs. J'ai un exemple concret. Un exemple personnel. Il s'agit de mon nom. Mon nom de famille. C'est un nom de famille néerlandais. Il comporte des espaces et aussi une apostrophe avant le « T ». Je faisais mon enregistrement sur le site de Ryanair en début de semaine. Et leur formulaire n'accepte pas
l'apostrophe. L'apostrophe. Ce qui, pour un service de vol, constitue un sérieux problème, car cela signifie que mon nom sur le formulaire et celui figurant sur mon passeport ne sont pas identiques. C'est un détail insignifiant, mais cela peut faire une grande différence. Il en va de même pour les champs d'adresse. Beaucoup de propriétaires de boutiques en ligne configurent les champs d’adresse selon un certain
modèle. Mais si vous expédiez vers différents pays, la configuration des champs d’adresse peut varier. Par exemple, entre l’anglais et le néerlandais. M. Person et Mme Person vivent tous deux dans une rue ordinaire au Royaume-Uni et aux Pays-Bas. Mais comme vous pouvez le constater, l’ordre des éléments et la façon dont ils sont écrits sont complètement différents. Très bien. Et puis, le plus important.
humain. Nous sommes tous humains. Vous avez donc bien maîtrisé les aspects techniques, vous avez soigné les détails, puis vous lancez la traduction, et celle-ci fonctionne correctement, mais il y a toujours une touche humaine dans la langue. Ce n’est pas seulement la langue, ce sont aussi les mots, le côté ludique et le ton de la voix, et il y a tellement de choses qui peuvent mal tourner quand on se contente de
Prenons l'exemple des traductions. Ce qui risque le plus de se perdre dans la traduction, c'est l'humour, les blagues. C'est vraiment bizarre quand une blague dans une langue est traduite dans une autre langue : ça donne quelque chose de complètementbizarre. L’un des exemples les plus marquants que j’ai pu trouver sur Internet est celui de Ford, qui affirmait que ses voitures avaient une « carrosserie exceptionnelle » ; en néerlandais, cela s’est traduit par « un cadavre exceptionnel ».
Pour votre voiture, ce n’est sans doute pas exactement ce que vous recherchez lorsque vous achetez un véhicule. Donc, si vous optez pour la traduction automatique, gardez à l’esprit que la relecture par un humain apporte une réelle valeurajoutée. Soyez-en conscient. Assurez-vous que votre client, ou vous-même en tant que propriétaire de la boutique en ligne, trouviez une personne dont la langue cible est la langue maternelle, afin de garantir que le texte soit fidèle.
aussi. Bon. Je n'ai pas beaucoup de temps, alors je vais passer tout de suite aux aspects pratiques, qui ne sont pas très sexy. Il y a aussi des trucs dont il faut simplement s'occuper. Si vous ne vous en occupez pas, cela va vous coûter beaucoup d’argent. Ce n’est pas intéressant, ce n’est pas amusant, il n’y a rien d’excitant là-dedans, rien de sexy, mais si vous ne le faites pas correctement, cela vous coûtera beaucoup d’argent. Tout d’abord,
les aspects juridiques, les aspects juridiques, les assurances, les conditions générales. Il existe des règles concernant les conditions générales dans chaque pays, et même si nous sommes dans l’UE, tous les pays n’ont pas les mêmes règles. Vous devez donc mener une enquête approfondie sur les règles en vigueur dans le pays où vous vous développez, afin de vous assurer que vous procédez correctement. Il y a aussi les assurances, surtout si vous expédiez des produits physiques. Les marchandises doivent être assurées. Et puis, il y a les impôts.
Les impôts. Oui. Un sujet charmant. Je ne vais pas m’étendre là-dessus, mais c’est également un aspect dont vous devez être conscient et dont vous devez vous occuper avant qu’il ne cause l’échec de votre entreprise.
Très bien. Autre point dont vous devez vous occuper : nous sommes dans l’UE. Le RGPD est une réalité. Que faites-vousde ces données ? Où les stockez-vous ? Comment les mentionnez-vous ? Est-ce indiqué dans vos conditions générales ?
Et enfin, un autre point très important à prendre en compte : les aspects pratiques. Comment allez-vous expédiervos produits ? Surtout si vous vendez des produits physiques, comment allez-vous les expédier à l’autre endroit ?
Et puis, si les clients veulent renvoyer un article, comment ça va se passer ? Allez-vous ouvrir un entrepôt dans unautre pays ? Allez-vous leur demander de renvoyer le colis à votre entrepôt d’origine, dans votre pays d’origine ?
Ce n’est pas sorcier, mais c’est un aspect auquel il faut réfléchir et dont il faut s’occuper. Et là encore, en tant qu’agence,vous pouvez aider votre client à déterminer ce qu’il doit faire et ce dont il doit s’occuper avant de passer à l’étape suivante.
Je tiens également à préciser que je vais conclure. L’expansion à l’international est intéressante, surtout si vous avez une petite boutique en ligneproposant un produit très de niche. Le moment où vous allez manquer de clients dans votre pays d’origine arrivera plus vite que vous ne le pensez.
Et cela va arriver plus vite que vous ne le pensez, en tant qu'agence. Il y a donc un fort potentiel de croissance. Comme nous l'avons vu dans les chiffres présentés au début, le potentiel de croissance àl'international est considérable. Le fait est qu'il est utile de bien s'y prendre. Commencez par les chiffres. Assurez-vous d’analyser ce que vous faites. Veillez à mettre en place un plan. Accordez-vous du temps.
En tant qu’agence, préparez également vos clients à une éventuelle mondialisation. Les langues n’ont pas toutes des mots de la même longueur. Prenons l’exemple de l’anglais et du finnois. J’ai beaucoup consulté desites web finlandais ces derniers temps. Le finnois utilise des mots très longs, composés de nombreuses lettres. Si votre bouton est minuscule et de largeur fixe, une option d’envoi en finnois ne pourra pas y tenir.
Vous pouvez aider les gens. Vous pouvez aider les gens. Vous, les agences présentes dans cette salle, vous n’êtes pas de l’IA. Vous incarnez la touchehumaine. Vous pouvez aider d’autres êtres humains à trouver un excellent moyen de développer leur activité au-delà de leurs rêves les plus fous.
Mais vous devez y consacrerdu temps et prendre soin d’eux.
Et aussi, une chose importante àgarder à l’esprit : soyez patients.
Ça ne va pas se faire comme par magie, du genre : « on appuie sur le bouton et c'est fait ».
Donc, pour conclure ma conclusion, soyez patients, aidez les gens à se développer,
utilisez les chiffres que vous pouvez trouver, élaborez un plan et mettez-le en œuvre avec constance.
C'est un processus, pas un projet.
Et alors, mes chers amis, l’argent commencera à affluer.
Bon, il y a beaucoup de potentiel, il y a beaucoup d’argent à gagner.
C’est une situation gagnant-gagnant tant pour les propriétaires de boutiques en ligne que pour les agences.
J’espère donc sincèrement que vous, eux et nous – car en tant qu’acheteur sur une boutique en ligne,
j’adore dénicher de nouveaux produits que je ne trouve nulle part ailleurs dans le monde,
grâce à quelqu’un qui a créé une boutique en ligne internationale.
Il y a un énorme potentiel, il y a beaucoup d’argent à gagner.
Et j’ai créé une liste de contrôle, car je sais que j’ai oublié, disons, tout un tas de conseils.
Je les ai également abordés très rapidement, sans donner d’exemples concrets,
car 30 minutes, ce n’est que 30 minutes.
J’ai donc créé une liste de contrôle reprenant les points importants que j’ai brièvement mentionnés.
Vous pouvez la télécharger gratuitement.
Ce lien vous redirigera directement vers le PDF.
Et si vous avez des questions, je serai dans les parages.
Je serai au stand de la communauté.
Je pense que j'aurai peut-être, disons, deux minutes pour répondre aux questions, si quelqu'un en a.
Je regarde les gens là-bas.
Une minute.
Si quelqu’un a une question, n’hésitez pas à la poser maintenant,
ou venez me voir au stand de la communauté.
Bon, la question est donc : est-ce que je vais lancer moi-même une nouvelle boutique en ligne ?
Eh bien, euh…
Une boutique internationale.
Je suis tentée.
Mais si je me lance, je suivrai en fait ma propre méthode,
et élaborer un plan, puis mettre en place une boutique en ligne de qualité et performante, d'abord en néerlandais,
avant de se développer à l'international.
Car j'en suis presque sûr, et je l'ai constaté depuis que j'ai commencé à travailler chez Clonable,
je veux dire, l'internationalisation.
Ça a l'air facile, mais ce n'est jamais aussi simple qu'il n'y paraît.
Et il faut y consacrer du temps, de l'argent, du personnel et tout ce qu'il faut
pour y parvenir, pour bien faire les choses.
Et je veux le faire ; si je me lance, je veux le faire correctement.
Alors, avez-vous déjà un produit ?
Je vais peut-être revenir à ma premièrediapositive et relancer mon ancien produit.
Oui, mais non, je n'ai pasencore de nouveau produit.
Bon, je crois que c'est tout.
Merci beaucoup.
Merci.
Merci.Merci.